Une culture d’entreprise saine est essentielle pour promouvoir l’engagement, la productivité et la réussite globale des employés. Cependant, créer une culture positive est plus facile à dire qu’à faire, et même les meilleurs efforts peuvent échouer.

Lorsqu’un employé vient vous voir avec des commentaires négatifs sur la culture d’entreprise, il est essentiel que vous gériez la situation avec soin et sensibilité. Pour vous aider à le faire, 12 membres du Young Entrepreneur Council (YEC) partagent leurs meilleures approches pour répondre aux commentaires des employés en répondant à la question suivante :

« Lorsqu’un employé vient vous voir avec des commentaires négatifs sur la culture de l’entreprise, quelle est la meilleure approche pour y faire face ? Quelle devrait être la première étape d’un leader ? »

Voici comment ils vous conseillent de transformer cette situation négative en opportunité de croissance.

1. Écoutez attentivement

« Construire une culture d’entreprise est un travail difficile et si quelqu’un est assez courageux pour vous donner des commentaires négatifs, assurez-vous d’écouter. Bien que vous n’ayez pas à donner suite à tous les commentaires, vous pouvez donner la priorité aux commentaires sur les domaines qui peuvent avoir un impact positif au fil du temps. Si les commentaires ont déclenché un changement, partagez-les avec cette personne et travaillez à une solution en collaboration. ~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Essayez de ne pas le prendre personnellement

« Pause. Respirez. Reconnaissez les deux défis à surmonter. L’un est que votre employé est probablement nerveux et qu’il y a probablement plusieurs couches de messages derrière le message. Faites-le sortir et allez au fond du problème. En même temps, vous « Je le fais probablement sur le plan personnel, ce qui rend difficile de se concentrer sur l’aide à la communication. Ces stations testent vraiment notre capacité à contrôler notre ego.~ Alex Furman, Performica

3. Examinez votre comportement

« Je prends toujours au sérieux les préoccupations culturelles. C’est une bonne chose lorsque les employés se soucient de la culture et un signal important lorsqu’ils prennent sur eux de vous dire qu’il y a un problème. Lorsque vous êtes un leader, la culture commence avec vous, vous devez donc faire le premier pas pour examiner votre propre comportement. Que demandez-vous à vos managers ? Fournissez-vous les ressources nécessaires pour répondre à vos normes ? ~ Matt Doyle, Constructeurs Excel

4. Exprimez votre gratitude pour leur honnêteté

«Lorsque vous dirigez une entreprise, vous obtiendrez certainement des commentaires de vos employés. Certains seront positifs et d’autres négatifs, mais vous devez gérer les deux types de manière professionnelle. Écoutez ce que vos employés ont à dire. Exprimez votre gratitude pour avoir porté cela à votre attention et essayez de le gérer de manière productive et collaborative. Si vous ne pouvez pas proposer de solution, expliquez patiemment pourquoi vous ne le pouvez pas. ~ Thomas Griffon, Monstre Optin

5. Demandez des solutions

« La première chose à faire est de reconnaître leurs commentaires et de les remercier pour leur franchise. Ensuite, il est préférable d’écouter ce qu’ils ont à dire et de leur demander s’ils souhaitent proposer des solutions pour résoudre le problème. Cela démontre que, malgré les failles mises en évidence, la culture de l’entreprise valorise le feedback et encourage l’inclusion, ce qui contribue à véhiculer une image positive et à instaurer la confiance. » ~ Stéphanie Wells, Des formes formidables

6. Trouvez la racine du problème

« Si vous recevez des commentaires négatifs d’un employé sur la culture de votre entreprise, la clé pour gérer la situation est de comprendre pourquoi il se sent comme il le fait. Une fois que vous avez déterminé s’il s’agit d’un malentendu ou d’une affirmation exacte, vous pouvez commencer à planifier votre prochain déménagement. En cas de malentendu, expliquez la situation et trouvez un terrain d’entente. Alternativement, les vrais problèmes culturels doivent être traités en interne. » ~ Chris Christophe, MonstreInsights

7. Validez l’expérience de vos employés

« La meilleure approche pour gérer les commentaires négatifs sur la culture d’entreprise est d’abord d’écouter, de reconnaître et de valider l’expérience de l’employé. Il est important de rester calme, de poser des questions de clarification et d’être ouvert à en savoir plus. Vous devez également demander à l’employé comment il suggérerait de résoudre le problème, puis travailler ensemble pour trouver une solution. ~ Andrew Munro, AffiliateWP

8. Posez des questions

« La première chose que je fais lorsqu’un employé vient me voir avec des commentaires négatifs, c’est de poser des questions. La clé est de poser des questions innocentes pour connaître la source du problème. Votre employé appréciera que vous écoutiez et essayiez d’aller au fond des choses, ce qui peut vous aider à réévaluer et à vous réapproprier la culture de votre entreprise. ~ Jean Turner, SeedProd LLC

9. Montrez que leurs commentaires comptent

« Ce sont les commentaires de vos employés qui vous donnent une image fidèle de la culture de votre entreprise. Cela vous aide à avoir une perspective du point de vue de cet employé. Alors écoutez-les attentivement. Assurez-vous que vos employés se sentent en sécurité en offrant régulièrement des commentaires et faites-leur savoir que leurs commentaires sont importants en répondant positivement à leurs commentaires et en veillant à ce qu’ils soient suivis. ~ Josh Kohlbach, Suite en gros

10. Faites preuve d’empathie envers vos employés

« Tout d’abord, reconnaissez que l’employé a été courageux et responsable en soulevant quelque chose de difficile à gérer. Ensuite, prenez le temps de réfléchir aux commentaires de l’employé. Évitez toute tentative de rejeter les préoccupations de l’employé ou de justifier la culture actuelle. Lorsque vous le faites, vous êtes vraiment empathique, et cela est crucial pour apporter un changement réel et percutant. ~ Syed Balchi, WP Débutant

11. Discutez d’exemples spécifiques

« Écoutez ce que votre employé a à dire et demandez des exemples précis des difficultés ou des problèmes qu’il a rencontrés. Les managers doivent avoir de bonnes compétences en communication pour rendre cette discussion productive et positive pour les deux parties, et avoir la peau dure est la meilleure façon d’écouter les plaintes. Si l’employé laisse entendre que plus de personnes ressentent cela, organisez une réunion pour avoir une discussion ouverte. ~ Bryce Welker, Les 4 grands cabinets comptables

12. Agir pour améliorer la culture

« Votre première étape devrait être de vous arrêter et de lire attentivement les commentaires avant de répondre. Ensuite, vous devez parler à l’employé d’une manière conversationnelle et logique pour comprendre la racine du problème. Une fois que vous avez compris quoi ou qui nuit à votre culture, vous devez prendre des mesures réfléchies pour améliorer les pratiques ou les politiques concernées, en prenant des mesures pour décourager les mauvais comportements. ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Image : Éléments Envato